西方人常說“第三次準靈”。承此貴言，社會創業家王燕妮的第三次創業應該成功在望。

王燕妮（INSEAD MBA'03D 畢業生）於2004年創立“青松樂齡”，當時的經營模式是以俱樂部的形式為中老年會員提供健康休閒娛樂等綜合性服務，倡導內容豐富的晚年生活方式。2008年，青松樂齡推出新的商業模式，將重點放在推廣中老人資訊化普及上，幫助年長人士學會上網瀏覽資訊、使用搜索引擎、收發電子郵件以及視頻聊天等技能。

今天，青松樂齡再次研發出一種更優化的商業模式：為中老年人提供居家養老專業護理。雖然青松樂齡三次轉變商業模式，但其面對的始終是“銀髮族”，畢竟，王燕妮創業的靈感最早來自照顧自己年邁父母之需。

王燕妮指出，中國有1.7億人口超過60歲，相當於總人口的13%。因此，社會亟需專業的老年護理服務。

她說，當今中國醫院的醫療服務供不應求，許多患有老年疾病的人或病後術後還處於康復期的老人一般都不能繼續留院接受照料。而中國人崇尚格盡孝道，子女一般不會把年邁的父母送進養老院，中國老人一般在家裡安度晚年。

老年人接受長期護理服務的迫切需求正是青松工程的發展動力。之前推廣普及中老年資訊化是一種美好的社會願景，而目前為中老年人提供醫療護理服務則是迫切的社會需求。

基於此，王燕妮組建全新的名為“青松居家養老專業護理服務”的創業團隊，並與其他6名專業護理人員一起“在3個月內做了數百次試驗”。目前，服務中心設有兩個護理站，根據顧客住家的遠近從這兩個護理站派出專業護理人員上門服務，儘量縮短在路上的時間。

王燕妮希望在年底之前中心能擁有300到500名專業護理人員，同時為至少幾千個家庭服務。“比起療養院，這種模式的投資較小，而且可以更容易擴展規模，使更多的中老人年受益。”

她的五年計劃更是雄心勃勃，她在接受INSEAD智庫網訪問時表示：“在接下來的五年裡，我們要把居家護理服務擴大到全國，建立幾百個甚至上千個護理站，為至少五百萬的中老年人服務。

建立一家社會企業從某種程度上說，比傳統牟利性企業有時更具挑戰性。“傳統牟利性企業非常著重顧客的滿意度，以留住客戶；相較之下，非營利性企業或慈善機構的經營者可能不如生意人那麼注重顧客的滿意度，可能只滿足於自己的付出，這可能會影響到顧客體驗或服務質量。”

社會企業面臨的第二個挑戰是規模的壯大。“如果一家企業能為員工提供完善的薪酬體制和事業發展的平台，勢必能吸引更多更高素質的知識型人才加入，企業規模也因此得以發展壯大, 青松商業模式就得益於這樣的可持續發展目標。相較之下，絕大多數非營利企業或慈善企業，只能吸引一小部分志願人士加入，因此影響力也就相對較小。”

王燕妮也指出，比起其他國家，中國企業家面對的挑戰更為艱巨。這是因為中國作為全球經濟增長的中心，商機比別的國家多，但干擾也比其他國家大。“在中國，新思維新機遇層出不窮，企業家必須非常清楚自己的目標，否則，很容易分散精力。”

王燕妮說，無論是社會企業或是其他企業，中國企業家應該放眼全球。“當前，中國是世界的焦點，但我認為企業家在中國發展業務的同時應該擁有全球化視野，畢竟，中國正日益加大對世界開放的力度。”

對此，青松樂齡身體力行。“人口老齡化問題不僅是中國的問題，也是全球性的普遍問題。我們正與老年服務行業的國際專家合作......我們有一支來自不同國家的多元團隊，志在探討隨著人口老齡化時代的到來，全球將面臨的挑戰和難題。因此，青松樂齡並不是孤軍作戰。我們正和其他國家的同行攜手合作，研發老年服務和產品，希望以此帶動老年產業的發展。”

发布日期：2010年7月12日