現代管理學之父彼德∙德魯克（Peter Drucker）對管理學理論和實踐的卓越貢獻也延伸到企業社會責任領域。隨著全球化以及商業和社會的聯繫日益加深，德魯克在60年前提出的“企業社會責任”這一概念在今天仍意義重大。

彼德∙德魯克

本文首先點出德魯克的企業社會責任‘原則’，然後審視其對現今商業世界的影響，尤其是關注其對營銷實務的影響。本文除了探討企業社會責任的重要性，也探討德魯克對企業社會責任之限度（這裡稱之為“有限度的行善”）發表的觀點。本文也探討德魯克的理論如何引發對一系列涉及企業社會責任的重大課題作出反思：企業在諸如食品營銷與肥胖、為非洲提供艾滋病藥物，以及供應鏈和勞工權利等問題上如何才算盡了社會責任？

德魯克在他的著作中一貫强調企業及機構履行社會責任的重要性。他早期的著作（1939年發表的《經濟人的末日》（The End of Economic Man）以及1942年的《工業人的未來》（The Future of Industrial Man））通過審視企業在社會中的地位和功用率先提出了企業管理必須履行社會責任的觀點。他於1974年撰寫的關於管理任務、責任和實踐的800頁著作《管理學》（Management）中有整整五個章節詳細論述企業管理對社會的影響和對社會責任。他後期的著作對於企業社會責任的信念仍然一如既往，有些著作對社會責任作出直接的闡述，而有些著作則透過描述人性化的管理理念以及他對企業社會角色和責任的關注來間接地倡議社會責任，好比他在1999年出版的最後一本著作《21世紀的管理挑戰》（Management Challenges for the 21st Century）。

德魯克把社會責任分爲兩類：一類是對社會的影響，即企業的經營對社會產生了什麼影響；另一類涉及到社會問題，即企業能夠為社會做些什麽。對社會的影響超出了企業爲社會所提供的産品和服務，這並不是企業存在的目的，而是在營運過程中不可避免地產生的副産品。對此，德魯克的忠告是：一旦發現對社會造成了負面影響，最好予以消除。他的原則是明確的：企業必須時時反省並消除其對社會造成的不良影響，如果企業無法把負面的社會影響轉化爲可盈利的商機，就必須要尋求監管層面的解決方案（行業自律或政府監管）以創建一個有利於各方的均衡方案。德魯克認爲，社會問題乃是企業的機遇。他指出，把社會問題轉化爲機會是企業管理的精粹所在。不過，他也認爲，在解決社會問題上，企業履行社會責任是有限度的。

對於“什麽時候該說不？”，即企業的社會責任是否有限度這個問題，德魯克說，如果某種社會問題牽涉到的社會責任超乎企業的能力範圍，抑或某種社會責任涉及到法律權責，企業就可以拒絕承擔。

例如，對於兒童肥胖問題，快餐公司顯然應該承擔一定的社會責任以減輕其經營對社會帶來的負面影響。相比較，製藥公司被要求無限量免費提供救生藥物時，面對的是德魯克所稱的“社會問題”而非“社會影響”。藥廠無需為發展中國家因醫療保健預算小而負擔不起發達國家水平的藥物價格而背負上社會責任，但它們還是可以選擇向發展中國家提供基本必需的藥物。

德魯克一生的著作無論對商業、機構還是管理都有著卓越的貢獻和巨大的影響。幾十年後的今天，這些理論仍然引領時代。他對社會責任的闡釋備受是世人推崇。從某些方面看，他對於社會責任的見解可能深奧難懂。然而，德魯克對社會責任領域之社會影響和社會問題的界定仍然意義重大，而他對企業回應社會問題的三個限度（企業的具體業務、能力和權責）雖然未能準確地回答“企業社會責任多少才算够？”這個問題，但卻爲企業社會責任提供了一個根本的注釋。

上载：2010年2月18日