數十年來，大小企業一直在尋找機構改革的良方：如何激勵員工改變舊模式，創造管理層或企業顧問認爲更好的新模式。 現行的變革之風推崇“自上而下”地變革企業結構或獎勵機制。

一些專家主張在高級行政人員中塑造一位“領軍人物”，透過由上而下的模式，推動企業變革。這一變革模式建基於上行下效的思維。 INSEAD組織行為學教授斯圖爾特•布萊克((Stewart Black)和領導能力學教授哈爾•桂葛森((Hal Gregersen) 在他們的《從“一”開始》(It Starts With One)一書中獨闢蹊徑，指出只有一綫員工切實執行變革政策，企業的變革才能又快又深廣地推行。因此，樹立變革模範應該首先考慮前綫員工。

“我們與企業管理者探討時，發現他們有一種錯誤的心態：談到變革，他們總是把精力放在非人性因素，譬如體制、環境或結構等方面”，桂葛森在接受「INSEAD智庫網」訪問時說，“但是，我們要鼓勵管理者考慮從個人出發，也就是著重點不放在抽象的體制和結構改變，而是具體的個人改變上。”

斯圖爾特•布萊克

布萊克同意變革源自個人。他發現，只有約30％的企業變革動議取得成功。他說，70％的失敗率並不是因爲管理者無能，而是他們把變革重點放在組織結構上這種做法行不通。

布萊克指出：“變革的確需要從你想改變的個人開始：爲什麽要改變他們，怎樣改變他們，他們如何看待這些改變。如果你無法將重點放在個人的改變上，那麽就無法保證大局會改變。”

布萊克和桂葛森指出員工都是慧黠的：不管你如何改變企業結構，他們都有辦法維持自己的舊行爲模式。布萊克說：“人是聰明的，他們知道有一種新模式，但也清楚自己不可能馬上得心應手。於是，很多人寧願在錯誤的模式上做到游刃有餘，也不願在正確的模式上顯得笨手笨腳。” 兩位作者都認爲，太多管理者忘了：推動機構變革時，希望透過如結構或獎勵之類的‘大杠杆’來操動員工，其實並不容易。 該書概述了企業實現變革必備的三個前提條件：看到變革的必要性；認可變革後立刻行動；以及完成變革。實現變革的關鍵在於管理者和普通員工能否變更“思維圖譜”。

哈爾•桂葛森

桂葛森援引該書衆多實例中的一則趣事：一家肉類包裝工廠試圖改變其由上而下的管理模式，於是允許普通員工參與諸如業務程序安排等屬於高層管理的工作。在一次員工大會上，一名大塊頭屠夫就站起來反對這種全新的、權力下放做法，他說他有權要求老闆告訴他該做什麽。可見，變革不只是那些希望落實變革的管理層的事；如果企業員工的思維圖譜無法接受改變，變革將是一種挑戰。

布萊克說，人們常常無法看到變革的必要性，而這點當即扼殺了30%的變革動議。他說，人們不僅僅是習慣於舊模式，“還因爲舊模式給他們帶來成功”。布萊克指出：“員工依照思維圖譜工作，因爲這張圖譜一直以來是有效的。圖譜奏效的時間越久，他們越是感覺信守圖譜有意義”。 “除非你能提供相反例證並讓人們有親身體驗，否則就無法打破舊模式，變革也無從下手”，布萊克說。

爲了闡明他的論點，布萊克以世界上最成功的汽車公司之一 - -豐田爲例。幾年前，豐田北美高管一再試圖說服其東京總公司充分開拓美國龐大並且利潤豐厚的小貨車市場。但東京方面認爲這只是一個由牛仔和建築工人組成的小眾市場，於是多番推搪。其後，豐田最高層管理人員出差到美國，並在某個機會下出席了一場美式足球賽。在比賽開始前，他們環繞球場的大型停車場，看到數千個普通家庭(正是豐田汽車的目標市場)用小貨車或休閒旅遊車的後擋板作為開派對的桌子。隨後，東京管理層的思維圖立刻産生變化，並最終促成豐田最暢銷的車型之一Tundra的推出。

“人們對直接擺在面前的事物看得最清楚…你必須讓人們直觀地看到相反例證並讓他們參與相關活動。人們參與的範圍越廣，接受變革的可能性也就越大”，布萊克說。 看到變革的必要性後，所面臨的挑戰是如何讓人們落實變革，並最終完成變革的全過程。

在最近的希思羅5號航空站行李大混亂事件中，數以萬計的行李在這一備受吹捧的航空站開放後不久便告丟失。桂葛森說，管理部門可以清楚地‘看到’問題，但沒有全面考慮行李搬運工在短時間內把行李從A地搬到B地的能力。“訓練人們去做那些他們從來沒做過的事是一項艱巨的任務”，他指出，“如果事情是全新的，過去沒有碰到過的，按定義就是'我不擅長’，所以管理者認爲某些變革行得通就認定員工能勝任的想法是很不現實的。”

要完成變革，一綫員工的地位舉足輕重。桂葛森說，變革的規模和範圍可能會影響其落實所需的時間，但其成功與否則取决於每個成員的支持。如果一名管理者已經使員工瞭解到變革的必要性並訓練他們掌握必要的技巧，但卻沒有從根本上關心他們如何成功應用技巧，那麽變革依然無法實現。他認爲，員工在變革實施階段最需要支持。 “變革開始實施之際，領軍人物很重要，這領軍人物不是高高在上的高管人員，而是當一綫員工遇到困難時能隨時給予幫助和指導的人。這將有助於員工把變革開展下去，直到掌握新模式。”

《從“一”開始》(It Starts with One: Changing Individuals Changes Organizations)由沃爾頓學院出版。